Suite à un problème d’eau chaude en janvier, une première intervention a eu lieu : un passage de 15 minutes, aucune explication et une facture de plus de 70 euros à la clé sans aucun détail par la suite.
Le problème persistant, nous avons effectué l’entretien annuel de la chaudière. Un autre chauffagiste nous a alors expliqué qu’il était indispensable de savoir ce qui avait été fait lors de la première intervention pour pouvoir résoudre le problème.
Une semaine plus tard, sans nouvelles, je relance l’entreprise, pensant d’abord à un simple oubli. La secrétaire m’assure qu’elle va se renseigner et me tenir informée. Finalement, un autre chauffagiste est envoyé, mais sans aucune information préalable, contrairement à ce qui avait été convenu.
Je relance alors trois fois. À chaque appel, la secrétaire me fait la même promesse : me tenir informée et résoudre le problème. Aucun retour.
J’ai donc envoyé un mail, accompagné de l’attestation prouvant qu’il était essentiel de connaître les actions effectuées lors de la première intervention. Aucune réponse.
Je constate un sérieux problème de communication au sein de cette entreprise. Ce qui est le plus regrettable, c’est l’absence de suivi et de rappel, malgré les assurances données. Nous en avons donc fini avec cette entreprise.